[ad_1]
Den här veckan åker jag till Dreamforce, Salesforces enorma årliga användarkonferens, för första gången på tre år. Innan pandemin stängde allt, deltog 170 000 personer i Dreamforce 2019. Och medan konferensen tog några små steg de senaste åren med mycket begränsade mängder människor som deltog i evenemanget i San Francisco, upplevde många fler människor det praktiskt taget på Salesforce+, streamingplattformen Salesforce skapade när alla deras fysiska evenemang måste ställas in. Men den här veckan är konferensen tillbaka med ett betydande antal personer som förväntas delta. Och även om uppskattningar svävar på att minst 30 000 personer kommer att vara på det fysiska evenemanget, kan det finnas fyra gånger så många om inte fler som kommer att delta virtuellt.
Min CRM Playaz-medvärd Paul Greenberg och jag hade möjlighet att prata med Colin Fleming, Salesforce EVP för Global Brand Marketing, som leder Salesforce+-satsningen. Vi pratade med honom två dagar efter att streamingtjänsten tillkännagavs förra året, och vi ville höra vilken roll Salesforce+ skulle spela i årets Dreamforce nu när den öppnar upp igen med ett stort antal besökare som förväntas. Colin delar också med sig av hur det senaste året med Salesforce+ har lett till en transformerande förändring i hur han ser på att evenemang utformas, såväl som vilken effekt dessa förändringar kommer att ha av traditionella B2B-marknadsföringsinitiativ.
Nedan är en del av en redigerad transkription av vår konversation. Klicka på det inbäddade SoundCloud för att höra hela konversationen.
Salesforce+ år i översyn
Brent Leary: Med Salesforce+ som nyligen firade sitt första år i drift, kan du ge oss en sammanfattning av hur det här första året har sett ut?
Colin Fleming: Vi är ett företagsprogramvaruföretag. Detta är inte status quo för oss. Så, som med allt annat, lär vi oss massor. Vi har sett stor fart på tittarsiffran. Bara nöjd med kvaliteten på innehållet. Vi har flyttat in saker till säsong två. Under säsong tre har vi klippt bete på några saker som inte riktigt fungerade. Nyligen har vi vunnit årets innehållsmarknadsföringsprogram för andra året i rad som ett resultat av detta arbete.
Det känns som att det fungerar. Människor kommer ofta tillbaka till produkten. Det har varit en stor kick i byxorna inom Salesforce att bara tänka om hur marknadsföring fungerar inom företaget. Naturligtvis planerar vi alla för denna framtid utan kakor. Vi planerar alla för förstapartsdata, vi planerar alla för dessa saker. Och det här har varit bra att ta en taktik och prova det här, och omvandla det till en strategi.
Jag är bara nöjd med vad vi har kunnat göra. Den senaste veckan introducerade vi ett nytt partnerskap med CNBC för att lansera en serie med CNBC, som vi är glada över kallad The Shift. Ambitionsnivån här, den är bara till en viss grad outgrundlig.
Data var den drivande faktorn. Tittar folk på detta och stannar kvar och kommer tillbaka till plattformen och om de inte var det, så bestämde vi oss för att avbryta det. Och det var ett slags svartvitt beslut. Uppriktigt sagt, det är en muskel som Salesforce inte har haft historiskt. Det är mycket aktivitet innan prestation, som ”åh, vi gör alla dessa saker och vi gör en statusrapport om hur du marknadsför försäljningsmolnet eller vad som helst”. Det är inte vad vi gör här. Vi tittar på prestation. Och så jag tror att det har varit ett tankesätt för oss alla på vägen.
När vi var tillsammans för ett år sedan började vi prata om persondrivet innehåll där vi hade en ambition att bygga en innehållsserie för var och en av våra kärnpersonas som Salesforce marknadsför sig till. Vi är generellt sett fortfarande på den strategin. Men vad vi hittade, och vi förväntade oss inte detta, är att den mjukare och mer altruistiska sidan av innehållet verkligen har presterat bättre än förväntningarna. Trailblazer har varit en otrolig serie, Ecopreneur-serien, som vi producerade med Fortune-teamet har bara varit en skenande hit för oss.
Vi tecknade ett partnerskap med våra vänner Kara Swisher och Scott Galloway på Pivot-podden också för att ta med deras podcast, som är skenande populär i en videomiljö. Vi gjorde lite 2 till 3, fyra minuters utdrag i en videomiljö, och det har varit den överlägset mest populära delen av Salesforce+. Pivot är det stora ögongloben för oss som driver intresset för plattformen som kanske inte finns i vår kärnpublik.
Det jag verkligen blir glad av är att de inte bara kommer för det. Du ser folk komma in för Pivot och de går till Ecopreneurs, de går till Trailblazer, eller de går till något annat. Och den korspollineringsstrategin har verkligen fungerat för oss. Och så den enda stora saken som har varit den största överraskningen av dem alla. Jag motstod verkligen alla nivåer av tungt utövares tekniska innehåll. Jag ville att det här skulle vara en övre tratt som Emmy-vinnande typ, eller hur?
Men vi testade den här idén om en Salesforce på Salesforce-serien, som är riktigt tung för utövare. Och jag var orolig för att vara närsynt. Men den har enorm popularitet bland människor som vill veta hur Salesforce övervinner problem. Och vi har försökt att vara hypertransparenta och beskriva våra spelböcker för hur vi gör evenemang och förstapartsdata och försäljningsaktivering och alla dessa saker som har låsts in i Salesforces fyra väggar.
Vi öppnar upp det helt. Och jag kan inte producera dessa saker snabbt nog just nu.
Salesforce+ inverkan på Dreamforce
Brent Leary: Hur integreras Salesforce plus för att stödja Dreamforce?
Colin Fleming: Du kommer att få se en ganska transformerande upplevelse. Mediaupplevelsen kommer att stå i centrum. Faktiskt. Förhoppningsvis ger inte bort för mycket här…
Brent Leary: Oroa dig inte för det, det är bara vi…
Colin Fleming: Mellan huvudlokalen och campingen finns ett helt Salesforce-studioområde. Det är som en hybrid teater, som fångar innehåll för Salesforce Plus på det här riktigt intressanta sättet.
Vi har en Today Show, och vi har en Tonight Show på Dreamforce. Vi har professionella värdar. Vi har också Saturday Night Live-talanger som kommer att hjälpa oss att vara värd för detta innehåll.
Dreamforce är för mycket för en person, vem som helst att absorbera under de tre dagar som vi gör det. Och så den här idén om höjdpunkter före dagen och höjdpunkter efter dagen med verkligen en mediainspirerad talkshow-liknande miljö är ny för oss. Lyssna på det på Salesforce+. Dreamforce Today, Dreamforce Tonight kommer att hända där.
Du kommer att se kortare innehåll över hela linjen eftersom vi vet att uppmärksamheten på Salesforce+ eller någon streamingplattform är kortare än de var innan allt det här med pandemi hände. Så du kommer att se kortare serier, kortare innehåll. Jag tror att du kommer att se mer av en mediainspiration över hela linjen. Vi har tagit in talanger från medielandskapet. Vi har tagit in människor som gör det här för att leva.
Dreamforce är en ambitiös övning. Vi har över 200 sessioner på Salesforce+. Salesforce+ kommer inte att stängas av under nästa vecka.
Vi har en APAC som hämtar den, vi har en EMEA som hämtar den och sedan tar USA över på morgonen så den stängs aldrig av. Jag ger bokstavligen nycklarna till Enterprise till Australien för att köra showen över natten åt oss. EMEA tar det från dem till tidigt på morgonen och sedan tar vi tillbaka det innan de viktigaste grundtonerna, sånt där.
Vi tänker inte bara på volymen innehåll på plattformen, utan också på vår programmering för den globala publiken. Dreamforce före pandemin hade ungefär 20 till 30 olika länder representerade på Dreamforce. Det finns 117 olika länder som tittade på Salesforce+.
Spelet har förändrats väsentligt när det gäller vilka typer av innehåll vi producerar. Vi måste producera mycket mer en-mot-en-innehåll, eftersom vi presenterar oss för nya målgrupper och Dreamforce som en användarkonferens… det är mer än så. Men det var där det började förstås. Så jag tror att vi bara måste tänka igenom allt på ett, på ett större och mer storslaget sätt.
Salesforce+-lektioner för traditionella marknadsförare
Brent Leary: Med alla de saker du gör med Salesforce+, hur översätts lärdomarna från allt detta till dina traditionella marknadsföringsaktiviteter?
Colin Fleming: Tyngdpunkten har drivit in i högtroget, effektfullt, genomtänkt innehåll som bygger publik istället för innehåll som folk fyller i formulär för att ladda ner ett vitt papper där du måste lägga in namnet på ditt förstfödda barn. Den känslan av B2B-marknadsföring är typ borta. Jag hade turen att delta i kreativitetsfestivalen i Cannes i somras, och någon sa något och jag minns vem jag förmodligen borde tillskriva för att tillskriva detta bättre.
Men de sa att det inte finns utrymme för tråkigt i B2B-marknadsföring. Och du vet, vi måste tänka så. Ribban för marknadsföring inom ett företag som Salesforce kan inte sättas av B2B-företag, det måste sättas av B2C-företag; och vi bör verka på den kvalitetsnivån.
Om Salesforce är ett av de 40 bästa varumärkena i världen och vi har ambitiösa saker vi vill göra, varför skulle vi inte fungera så? Låt oss arbeta på den nivån och hålla oss ansvariga för det. Och förhoppningsvis ser du det i det arbete vi lägger fram. Men jag tror att vi fortfarande är i de tidiga stadierna av den resan också.
Salesforce+ Byggt på Salesforce-plattformen
Brent Leary: Hur lätt var det för dig att få buy-in för att testa några av dessa nya saker?
Colin Fleming: Vi har en otrolig CMO, Sarah Franklin, som förstår balansen mellan att bygga varumärket med att driva prestationsmarknadsföring. Vi vet att Salesforce-varumärket nu är ett av de 40 bästa varumärkena i världen. Vi måste investera långsiktigt. Det skulle vara svårt för oss att prata om förstapartsdatastrategier och terminer utan cookies och CDP och marknadsföringslinsen om vi inte gjorde det själva.
Vi tog berättelsen som vi projicerade offentligt och frågade oss själva, okej, är vi förebilden medborgare här? Och en av de saker som jag är mest exalterad över, bakom kulisserna, det är en mycket Salesforce on Salesforce-historia. Allt bygger på vår kärnteknologi. Allt körs på vår CDP. Det är en gratistjänst, men vi är mycket omtänksamma när det gäller hur vi använder detta som en första parts datastrategi för oss för att hjälpa oss att bygga en publik, vilket inte är något som B2B-marknadsförare som jag vanligtvis tänker på; bygga upp en publik och hålla dem underhållna och hålla dem energiska och få dem att komma tillbaka.
Och det är där vår teknik kommer in. Jag är kund noll av de rikaste av de rika på Salesforce-teknik. Jag har en direktlinje till produktchefen för alla våra större marknadsföringsprodukter. Jag har en direkt linje till våra handelsledare och precis som, här är vad jag lär mig, här är vad som fungerar, här är vad som inte fungerar. Och några av funktionerna du kommer att se.
Dreamforce har inspirerats av några av de lärdomar vi har lärt oss om Salesforce+. Och så jag tror att det är det som är riktigt spännande bakom kulisserna. Och vi kommer att fortsätta att göra det och jag är verkligen glad över att Salesforce är lite mer medveten och tydlig med det. Och pratar på ett eftertänksamt sätt. Så det är det jag kanske är mest exalterad över.
Vid något tillfälle kommer vi typ öppna dörrarna och visa alla plattformen för jag tycker att det är ganska coolt det vi har gjort.
Tankar om händelsernas framtid
Brent Leary: Några sista tankar inför den stora veckan?
Colin Fleming: Vi byggde Salesforce+ eftersom händelser inte existerade för oss under en längre tid. Och nu när händelserna gör det är det intressant att se hur dessa två saker existerar samtidigt. Och i år är det första gången för sann samexistens. Jag kommer inte kalla det en hybridhändelse eftersom jag hatar den frasen, men dessa händelser kommer samman på sätt som vi inte byggde. Salesforce+ för ursprungligen. Så det är fascinerande att se korspollineringen och hur vi ska balansera de två, för förra året hade vi tusen personer inne i centrum. Det var fantastiskt och vi var glada att vi gjorde det, men det var inte i närheten av storleken och omfattningen av vad en historisk händelse skulle ha varit. Så vi är glada över att kunna återgå till den storleken i år och lära oss hur dessa två saker kommer att spela ihop. Och förhoppningsvis spelar de bra tillsammans. Det är meningen.
LÄS MER:
Detta är en del av en-mot-en-intervjuserien med tankeledare. Avskriften har redigerats för publicering. Om det är en ljud- eller videointervju, klicka på den inbäddade spelaren ovan, eller prenumerera via iTunes eller via Stitcher.
[ad_2]
Source link